Resumen artículo
Desde hace 15 años viene desarrollándose en Europa un macroproceso de estandarización y aseguramiento de la gestión de las empresas. Este proceso ya apareció en España en las empresas industriales hace 10 años y lo hace ahora en el sector servicios. En Europa sigue desarrollándose hacia otras dimensiones de la gestión. Las auditorias económicas y las auditorias de calidad son habituales y muy pronto lo serán las de informática, medio ambiente y salud laboral. Todo ello acompañado de Normas Internacionales, Consultorías, Certificadoras, etc. En un baile de siglas y números difíciles de descifrar. Para hacer frente a toda esta presión, los empresarios usan diversas estrategias, que en general conducen a contratar consultoras de prestigio y certificadoras acreditadas. Los costes de este sistema para asegurarse una buena gestión, evitar riesgos y satisfacer a los clientes, se trasladan a los precios de venta de los productos o de los servicios y punto.
Palabras Clave
calidad; modelos; tercer sector; organización no gubernamental
Referencia normalizada (para citas)
Navarro Tuneu, E. & Garau Salas, J. (2000). Apostando por un modelo de calidad propio. Servicios Sociales y Política Social, 49, 91-94
