Resumen artículo
En mi exposición trataré de analizar la incorporación de la "cultura de la calidad" a los servicios públicos y, más en concreto, a los servicios sociales, como un importante refuerzo en la consecución de la efectividad de los derechos de los ciudadanos como destinatarios y usuarios de servicios públicos. Asistimos a la tantas veces citada crisis del Estado de Bienestar y al cuestionamiento del papel prestacional del Estado, lo que ha provocado un intenso debate ideológico que, entre otras cosas, motivó que aflorara en los años ochenta, primero en Estados Unidos y Gran Bretaña y después en el resto del mundo, una corriente ideológica neoliberal basada fundamentalmente en el monetarismo de la Escuela de Chicago, y que ponía en cuestión las afirmaciones keynesianas, que habían permanecido prácticamente sin constatación desde los años posteriores a la II Guerra Mundial hasta la crisis energética de los años 70.
Palabras Clave
derechos ciudadanos; calidad; servicios sociales;
Referencia normalizada (para citas)
López de Foronda, F. (2000). Derechos ciudadanos y calidad en los Servicios Sociales. Servicios Sociales y Política Social, 50, 9-25
