Resumen artículo
Voy a desarrollar esta comunicación definiendo qué se entiende por CALIDAD y sistema de calidad; enmarcaré luego, algunos aspectos de trabajo social y algunas de las características de organizaciones de servicios; la unión de estos dos conceptos a la vez que la explicación de algunas normas que se están estableciendo y consensuando en Europa sobre calidad en los servicios nos permitirá entender la importancia de implantar sistemas de calidad en el trabajo social y cómo hacerlo; finalmente citaré algunas realizaciones en servicios y programas donde intervenga el trabajo social, explicando brevemente sus características referentes al concepto de calidad.
Palabras Clave
calidad; trabajo social; sistemas de calidad; organizaciones
Referencia normalizada (para citas)
Porcel Mundó, A. (1997). La calidad total en el trabajo social. Servicios Sociales y Política Social, 37, 71-81
