Resumen artículo
Como es ampliamente conocido, el concepto de calidad aplicado a la gestión de las organizaciones tiene su origen en el ámbito empresarial. Más concretamente en la industria. Hace pocos años que este planteamiento ha desbordado este sector para ampliarse a la empresa de servicios y, desde ahí, alcanzar a otros entornos más cercanos al de los Servicios Sociales como la educación o la salud. Igualmente, la aplicación de estos planteamientos al sector público, o incluso al sector privado no lucrativo, también tiene un corto pasado. El origen de este enfoque conceptual ha supuesto algunos problemas complementarios para su implantación en los Servicios Sociales. Así, por una parte, nos hemos encontrado con formulaciones ajenas a nuestra cultura y a nuestras teorías. Además, cuando hemos tratado de entender su contenido más profundo nos hemos encontrado con enfoques marcadamente mercantiles cuando no impregnados de pura ideología neoliberal.
Palabras Clave
calidad; servicios sociales; política social
Referencia normalizada (para citas)
Sacanell Berrueco, E. (2000). Reflexiones y experiencias sobre calidad desde un servicio social municipal. Servicios Sociales y Política Social, 49, 9-29
