Como es ampliamente conocido, el concepto de calidad aplicado a la gestión de las organizaciones tiene su origen en el ámbito empresarial. Más concretamente en la industria. Hace pocos años que este planteamiento ha desbordado este sector para ampliarse a la empresa de servicios y, desde ahí,...

Desde el Consejo General se me encargó un artículo referido a la Calidad para el número de la revista que tienes en tus manos, debido -supongo yo- a una ponencia presentada en Almería (Serón - noviembre de 1999) dentro de las VI Jornadas Nacionales de Gerentes de Servicios Sociales. A primera vista...

El propósito de este artículo es proporcionar una síntesis sobre el origen, principios y modelos de la gestión de la Calidad. Asimismo aportaremos nuestra visión sobre el servicio de ayuda social que como profesionales ofrecemos a nuestros clientes a través de lo que denominamos Trabajo Social de...

La idea de trabajar en Calidad Total se introdujo en el Centro de Servicios Sociales de Alcázar de San Juan en el año 1994. En ese año, desde la Dirección se presentó el concepto de Calidad Total como una forma de trabajar que procuraba la mejora continua del Servicio mejorando internamente la...

Desde hace 15 años viene desarrollándose en Europa un macroproceso de estandarización y aseguramiento de la gestión de las empresas. Este proceso ya apareció en España en las empresas industriales hace 10 años y lo hace ahora en el sector servicios. En Europa sigue desarrollándose hacia otras...

Género, Profesión y Cultura son tres dimensiones que permiten demostrar que ésta es una altenativa viable para estudiar y analizar crítica y científicamente la profesión, para otorgar un nuevo sentido a su identidad académica y profesional, para responder al por qué de la escasa producción...

En el campo de la intervención social en general, y del trabajo social en particular, es preciso conocer, comprender y saber actuar de acuerdo a las nuevas situaciones sociales que la sociedad mediática nos plantea. No sólo nuevos problemas, también nuevas posibilidades, y junto a ellas, nuevas...

Tras 12 años de experiencia de los Servicios Sociales en Calatayud, los profesionales que trabajamos en los mismos teníamos la sensación de que su labor y sus potencialidades no eran suficientemente entendidas ni valoradas. Constatábamos con preocupación que, a pesar de nuestros esfuerzos, para la...

Casi 3 millones de personas siguen todos los lunes desde sus domicilios, las venturas y desventuras de Raquel, la otra Raquel, y sus compañeras y compañeros del centro de servicios sociales, con su concejal, sus usuarios, sus necesidades, sus intervenciones... Nunca tantas personas se habían...

Cuando te imaginas un huevo, sabes perfectamente cómo es, qué forma tiene, qué tiene dentro, cómo huele, si es blanco, si es amarillo o anaranjado, si es blando o duro, qué sonido tiene cuando rompe… -craxx.- pero al hablar de una trabajadora social, ahí hay que pararse. Pararse para pensar y...